Рабочий проектМТС Финтех / МТС Банк
МТС Банк: цифровые продажи
заходы в ДБОпродажи
Корпоративный интернет-банк, который стал каналом продаж.
Коротко
Превратил цифровую витрину корпоративного ДБО в канал продаж: доля цифровых продаж выросла с 9% до 30% за 2024 год, конверсия MAU в продажу — вдвое.
- Доля цифровых продаж 9% → 30% (+21 п. п.) за 2024 год: 4 новых канала продаж и cross-sell-триггеры.
- Конверсия MAU в продажу ×2, продуктов на клиента 1,7 → 2,5; поиск с рекомендациями даёт 27% из клика в заявку.
- Зарплатный проект с нуля как Product Owner: MVP за год, команда 10–15 человек, интеграция с АБС, MAU +6%.
- Инцидентов −18% и NPS ×1,5 после мониторинга скорости экранов и ошибок.
9%30%+21 п. п.
доля цифровых продаж, 2024
×2
конверсия MAU в продажу
1,72,5
уникальных продуктов на клиента
Контекст
МТС Банк — банк экосистемы МТС. Я работал над цифровой витриной ДБО для корпоративных клиентов: пришёл бизнес-аналитиком в апреле 2023, с сентября стал Product Manager.
Проблема
Клиенты заходили в интернет-банк платить и переводить, а продукты им продавали в офисах: цифровые каналы давали 9% продаж. Трафик был — сигнала в нём не было.
Решение
Разложил цель на дерево метрик и тянул за ветки, которые реально двигают продажи. Нажмите на узел, чтобы увидеть рычаг и эффект.
Попробуйте
- Четыре новых канала продаж в ДБО, в том числе поиск продуктов с рекомендательным движком — 27% из клика в заявку.
- Cross-sell-триггеры: предложение появляется в момент, когда клиент делает связанное действие.
- Персонализированные «быстрые действия» на главном экране — переводы, платежи, депозиты — на основе поведения: +15% к конверсии MAU в действие.
Зарплатный проект с нуля
Как Product Owner запустил зарплатный проект: MVP за год, команда 10–15 человек, интеграция с АБС — расчёт зарплат, реестр сотрудников, выпуск и перевыпуск карт. Перевёл клиентов с legacy-систем, MAU вырос на 6%.
Надёжность как продукт
Внедрил мониторинг скорости загрузки экранов и ошибок платформы: инцидентов стало на 18% меньше, NPS за 2024 год вырос в 1,5 раза. Построил дерево продуктовых метрик для оценки запусков и приоритизации бэклога, руководил направлением бизнес-анализа и нанимал аналитиков в кластер.
Результат
9%30%+21 п. п.
доля цифровых продаж, 2024
×2
конверсия MAU в продажу
1,72,5
уникальных продуктов на клиента
27%
поиск с рекомендациями: клик → заявка
−18%
инцидентов
×1,5
NPS за 2024 год
Что забираю дальше
- Продажа в интерфейсе — это уместность, а не баннер: предложение работает, когда совпадает с тем, что человек уже делает.
- Скорость и стабильность двигают NPS не хуже фич.
- Дерево метрик — общий язык с бизнесом: спор о приоритетах превращается в спор о ветках.
Хотите подробнее? Переключите глубину на 30 мин.